Como um time de operadores de call center, com pouca diversidade e resultados aquém do esperado, aumentou sua receita em 10%
Case Call Center
O Problema
Um time de operadores de cobrança extremamente parecido, com pouca diversidade e resultados aquém do esperado.
O cliente precisava entender quais perfis tinham melhor performance
Com o assessment do Propósito, descobrimos as características dominantes do time:
- pessoas autodisciplinadas
- introspectivas
- sensoriais
Mas não eram essas pessoas que tinham os melhores resultados…
Receita média por Colaborador
Os agentes de cobrança com perfil mais empático e interpessoal mostraram resultados até 29% maiores do que os pragmáticos e racionais
Impacto & Resultados
- Treinamento dos operadores com foco nas competências de maior impacto em receita
- Contratação de novos agentes com base em perfil comportamental
- Aumento de 10% da receita média por colaborador em 12 meses
Foco em Resultado
Case
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